よくある質問

ウェブサイトで注文する方法は?

1. ナビゲーションメニューからカテゴリーまたはブランドを選択して商品を探します。

2. ご希望の商品とサイズを選び、「カートに入れる」をクリックします。

3. 購入手続きの準備ができましたら、ショッピングバッグに移動してください。ご購入予定の商品一覧が表示されたページに移動します。

4. 「チェックアウトへ進む」をクリックして購入手続きを進めます。住所、配送方法、お支払い方法を入力し、「注文を確定する」をクリックすると購入が完了します。

注文するにはアカウントが必要ですか?

いいえ、お客様はメールアドレスのみでゲストとしてご注文いただけます。その場合でも注文の追跡は可能です。ただし、より便利にショッピングをお楽しみいただくために、アカウントの作成を強くお勧めいたします。アカウントをお持ちいただくと、お客様の住所や個人情報を保存できるほか、お気に入りリストへのアクセスや注文状況の更新を受け取ることができ、次回以降の購入手続きがよりスムーズかつ簡単になります。

パスワードを忘れてしまった場合、どうすればよいですか?

ログインページで「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリックしてください。パスワード再設定の手順を記載したメールをお送りいたします。

SENSERではどの支払い方法が使えますか?

SENSERでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Alipay

SENSERはどの地域に配送してくれますか?

現在、以下の国・地域へ配送しております。

  • アメリカ合衆国
  • カナダ
  • オーストラリア
  • 中国香港特别行政区
  • シンガポール
  • 日本
  • 韓国
  • イギリス

配送にどのくらいかかりますか?また、注文の追跡方法を教えてください?

通常、SENSERからお客様へのお届けには14日程度かかります。具体的な配送日数につきましては、商品詳細ページをご参照ください。

ご注意:記載の配送日数は発送からの日数に基づく目安であり、通関、お支払いに関する問題、その他当社の管理が及ばない要因による遅延につきましては、当社は責任を負いかねます。当社では可能な限り遅延を防ぐよう努めておりますが、あらかじめご了承ください。

送料はいくらかかりますか?

  • アメリカ合衆国: USD $20 (200 USD 以上のご注文で送料無料)
  • カナダ: CAD $30 (300 CAD 以上のご注文で送料無料)
  • オーストラリア: AUD $30 (300 AUD 以上のご注文で送料無料)
  • 中国香港特别行政区: HKD HK$150 (1,500 HKD 以上のご注文で送料無料)
  • シンガポール: SGD $30 (300 SGD 以上のご注文で送料無料)
  • 日本: JPY ¥3,000 (30,000円以上のご注文で送料無料)
  • 韓国: KRW ₩30,000 (300,000 KRW 以上のご注文で送料無料)
  • イギリス: GBP £15 (150 GBP 以上のご注文で送料無料)

返品したいんですが、どうすればいいですか?

お客様は、以下の手順でご返品いただけます。

1. お客様のアカウントにログインします。

ゲストとしてご購入された場合は、ご注文時に使用されたメールアドレスでアカウントを登録してください。

2. 「私の注文」ページに移動し、返品したいご注文を見つけて「返品する」をクリックします。

返金の処理にはどのくらい時間がかかりますか?

キャンセルまたは返品手続きが完了次第、ご利用いただいたお客様のお支払い方法にて返金を処理いたします。お客様の口座に反映されるまでには、ご利用の決済サービスによって最大10日間ほどかかる場合がございます。

SENSERの商品は新品ですか?それとも中古品ですか?

当社は世界1,000以上のブランドブティックと提携しており、約2,500以上の高級ファッションブランドを取り扱っております。そのため、当社で販売する商品はすべて新品の正規品でございます。

SENSERでお客様のお支払いが完了いたしますと、提携ブティックがご注文内容に応じて在庫を確認し、発送の手配を行います。つまり、SENSERを通じて、お客様は世界中の高級ファッションブティックを巡るという夢をかなえることができるのです。

お探しの商品が見つかりませんか?

どうぞお気軽にカスタマーケアチーム support@senser.net までご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

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